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El pasado 18 de febrero de 2021 realizamos un Live desde nuestra cuenta de Instagram, ahí hablamos acerca de cómo optimizar la experiencia de usuario y mejorar tus ventas con las forma de pago; explicamos qué es una buena experiencia de pago, así como por qué hoy, más que nunca, debemos darle importancia a este tema en los negocios digitales o ecommerce.
Para comenzar esas mejoras, hablamos sobre los negocios digitales que son referentes en la experiencia de usuario, al mismo tiempo que conversamos sobre qué herramientas se pueden usar para implementar en ecommerce para brindar más valor a los clientes en este aspecto.
Expertos en experiencia de usuario, mejorar ventas y métodos de pago
Para el caso del Live, nuestra experta en UX (experiencia de usuario) y métodos de pago, fue Federica Perez. Ella estudió Economía en la Universidad de Virginia, en EE.UU. y actualmente trabaja en Addi como líder del área de Producto y Experiencia de Usuario.
Su conocimiento, así como el del equipo que está a su cargo, ha contribuido para posicionar a Addi como una de las empresas tecnológicas que contribuye a la mejora continua en experiencia de compra digital por toda Latinoamérica; esto a través de un método de pago que ayuda a llegar a más clientes y mejorar tus ventas. (Más info. aquí)
¿Por qué la experiencia de pago es importante?
Antes de entrar a hablar de los métodos de pago en particular, es importante entender a nivel general por qué la experiencia en los métodos de pago es importante. La realidad es que los métodos de pago están siempre en un ecommerce y para encontrarlos basta llegar a la sección del checkout.
Cuando el cliente llega al checkout del negocio digital, es probable que ya haya pasado más de 20 minutos dentro de la página web; este tiempo cubre un journey en el que el usuario busca los productos, elige aquellos que agregará al carrito y está cerca de decir ‘‘tomaré el primer paso para terminar esta compra; ya me decidí y estoy listo’’.
Cuando el usuario ya se encuentra dentro del checkout, es muy importante poder mitigar cualquier riesgo de que este cliente se arrepienta de terminar la compra. Para conocer más acerca de este tema, visita ¿Por qué es importante la experiencia de usuario en el checkout?
¿Qué podría bloquear una compra exitosa en el checkout?
- Ver costos que no se habían informado desde el inicio del journey.
- No encontrar las opciones de pago que se necesitan.
El 70% de las sesiones que llegan hasta el checkout en un ecommerce, dejan los carritos abandonados, por ello es muy importante enfocarse en optimizar este proceso para poder mitigar cualquier riesgo de que el cliente abandone su compra. Y es aquí donde los métodos de pago entran a jugar un papel en la buena experiencia del usuario y en cómo mejorar tus ventas.
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Buenas prácticas en la mejora de la experiencia de usuario con los métodos de pago
A continuación se encuentra un resumen de las buenas prácticas más importantes a tener en cuenta, para mejorar tus ventas a través de una buena experiencia de usuario implementando métodos de pago.
- El método de pago debe mostrarse explícitamente dentro del checkout, para prevenir la redirección a otra página.
- El diseño del checkout debe ser claro y amigable al usuario, de manera que el usuario sepa exactamente cómo llenar los campos requeridos.
- Es altamente recomendable ofrecer diferentes métodos de pago, para que el usuario elija el de su preferencia.
- Mantener transparencia durante todo el proceso, de este modo el usuario sabe de cuántos pasos consta su journey de compra.
- Honestidad y consistencia con los costos de productos y/o envíos.
- Dar información completa sobre fechas de entrega, confirmación de pago y canales de soporte.
Una experiencia de usuario excelente incluye todos los puntos que mencionamos anteriormente, enfocándose en optimizar todo este proceso y ofrecer una experiencia de usuario rápida y satisfactoria.
Con estas buenas prácticas en la mejora de la experiencia para el usuario, las empresas detrás de los negocios digitales pueden dar cuenta del motivo por el cual los usuarios están abandonando los carritos de compra; con este feedback y entendimiento, el proceso debería ser optimizado para brindar la mejor experiencia posible.
Consejos para optimizar la experiencia de usuario
Como información adicional, es importante tomar en cuenta estos consejos que te ayudarán a mejorar la experiencia de usuario y por ende, aumentar tus ventas; esto solo después de haber implementado buenas prácticas:
- No exigir al usuario un inicio de sesión, con usuario y contraseña. Implementar el filtro del inicio de sesión disminuirá la posibilidad de que el usuario complete la compra.
- Priorizar el diseño para mobile o celular. Esto es vital para Colombia porque el 74% de los clientes tienen acceso a un smartphone, pero solamente el 60% tienen acceso a Internet, lo que quiere decir que un gran porcentaje de las ventas se hacen a través de un teléfono smartphone.
- Implementar un diseño que genere confianza y seguridad.
Clave para elegir el método de pago perfecto y mejorar la experiencia de compra
Por último, una buena experiencia de usuario en los métodos de pago también se enfoca en permitirle al comercio adaptar esa experiencia a su marca, de forma que mantenga al cliente en ese contexto de la compra y le dé, además, toda la confianza y seguridad de que su información está siendo usada de la forma correcta, que es el aliado quien está procesando la compra y que, si sucede algún problema, te puedes comunicar fácilmente con el equipo para solucionarlo; por supuesto, siempre generando familiaridad con el proceso de compra y pago.
Esta flexibilidad y experiencia en implementación de buenas prácticas dentro del comercio electrónico, así como un esfuerzo desde métodos de pago para mejorar tus ventas, la puedes encontrar convirtiéndote en un aliado de Addi. Para comenzar el proceso, visita este link.
