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El 18 de febrero de 2021 contamos con la participación de Federica Perez, líder del área de Producto y Experiencia de Usuario en Addi, en un Live a través de nuestro Instagram, donde hablamos acerca de diferentes estrategias y la importancia de mejorar la experiencia de usuario en el checkout de los ecommerce.
Dado que en Addi estamos profundamente comprometidos con ofrecer soluciones en la experiencia de compras digitales, hoy les compartimos el resumen de los puntos más importantes discutidos durante el Live, mismos que se deben tener en cuenta al momento de mejorar la experiencia de usuario en el checkout.
Lo que debes tomar en cuenta para el UX del checkout
Hoy más que nunca, es importante hacer un cuidadoso análisis de los medios de pago a implementar en un negocio, porque cada vez estamos migrando más al comercio electrónico o ecommerce. La Cámara de Comercio Electrónico en Colombia, en un reporte realizado en el 2020, concluyó que el comercio electrónico creció en un 25% durante el año pasado (2021) y para este año se espera que el crecimiento sea del 16%.
Esta ola de migración hacia el checkout digital va a seguir ocurriendo en Colombia y en Latinoamérica, por ello es importante actualizarse en las diversas soluciones que las empresas digitales, y las que se encuentran en tránsito hacia lo digital, van a crear para que sus clientes tengan acceso a productos a través de un canal o checkout digital.
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Los retos para la experiencia checkout en el ecommerce
Adicional a eso, un reto que trae esta migración del comercio físico hacia el ecommerce es la creciente cantidad de competidores, ya que con ella, los clientes pueden encontrar un mismo producto en diferentes canales. Sumando así más énfasis en el enfoque para entender cómo mejorar esa experiencia de usuario en el checkout y que esto se convierta en un verdadero diferenciador para toda la experiencia de compra digital.
Las referencias en la experiencia de pago y checkout
Dos de las mejores referencias en ofrecer una gran experiencia de usuario a partir de los métodos de pago y checkout son Stripe y Bolt. Estas dos empresas han transformado la experiencia del checkout de manera extraordinaria.
Su método consiste en enfocarse, no solamente en la experiencia de usuario (rápida, clara y que mitigue cualquier riesgo), sino también en brindar gran valor a los aliados comerciales. El onboarding es casi automático, cualquier aliado puede integrarse con este producto de checkout, ofrecen visibilidad en tiempo real de las transacciones que se están procesando y una conciliación automática.
Empresas como estas son inspiración para Addi, actualmente en Colombia y operando ya en Brasil, donde buscamos mejorar e innovar constantemente este servicio, para así ofrecer una mejor experiencia en el checkout en general de cara a los usuarios y a los aliados comerciales.
Si quieres seguir conociendo más consejos sobre marketing, negocios y experiencia de usuario, te sugerimos leer: ¿Por qué los clientes dejan su carrito abandonado?
