¿Por qué los clientes dejan su carrito abandonado?

La mayoría de empresas sufren por el carrito abandonado, ya que aproximadamente el 70% de las personas abandonan su compra en el checkout. La clave está en encontrar por qué los clientes abandonan su compra y qué hace que no finalicen el proceso.

En el Live realizado el 18 de Febrero de 2021 conversamos acerca de cómo mejorar la experiencia de usuario desde la forma de pago y las ventajas de usar ADDI en el funnel de conversión y checkout. Mira el Live completo aquí: Mejora la experiencia de tus clientes. ¡Aumenta tus ventas! 

 

El carrito abandonado varía mucho dependiendo del mercado en el que se está trabajando, pero los temas principales por los que sucede son:

 

  • La experiencia no es rápida: Hay muchos pasos para la compra, algunos de ellos son innecesarios (como hacer un login o inicio de sesión), formulario muy largo que pide mucha información.
  • Solicitar información que el cliente no tiene a la mano: Cuando un cliente está haciendo la compra, probablemente está sentado en su escritorio y no tiene demasiada información o herramientas que muchas veces los e-commerce solicitan.
  • Costos adicionales no especificados previamente: Esto en particular genera una alta tasa de carrito abandonado, ya que el cliente se lleva una sorpresa al ver costos extra que no había considerado o esperado desde el inicio del proceso de compra.
  • Proceso que no genera confianza o seguridad: Al final del proceso, el cliente puede arrepentirse de terminar su compra al no sentirse del todo seguro con la entidad con la que está realizando su compra, y puede que no quiera brindar sus datos personales o no confíe en que va a recibir el producto o servicio que está adquiriendo.
  • Hay pocas opciones de pago y financiación: Los clientes llegan al final del proceso de compra pero no ven el método de pago que desean o necesitan; o tal vez el producto es de ticket elevado y requieren de un método de financiación, y en ocasiones los e-commerce no cuentan con uno implementado en el checkout.

 

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Teniendo en cuenta estos cinco factores que pueden influir en la decisión de compra, especialmente en la última fase en la que es más probable que los usuarios abandonen el carrito a pesar de haber estado a uno o dos clicks de finalizar el proceso de compra, se hace vital mejorar la experiencia de usuario en todo el e-commerce, desde que ingresan al sitio web a buscar el producto, lo agregan al carrito, hasta que escogen el medio de pago y reciben su comprobante en el correo electrónico.

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