TÉRMINOS Y CONDICIONES - CAMPAÑA "NAVIDAD 2026"

Los presentes términos y condiciones (los "T&C") regulan la participación en la campaña "Navidad 2026" (la "Campaña"), organizada por Adelante Soluciones Financieras S.A.S. ("Addi"). Al participar en la Campaña, el participante declara haber leído, entendido y aceptado los presentes T&C en su totalidad. Esta Campaña tiene un resultado previsible, cierto y determinado, ya que la selección del beneficiario no depende del azar, la suerte o cualquier otro mecanismo aleatorio, sino del cumplimiento de criterios objetivos y predeterminados por Addi, correspondientes al orden cronológico de las transacciones realizadas con Créditos Addi durante la vigencia de la Campaña, en los términos descritos en estos T&C.

1. Vigencia

La presente Campaña estará vigente desde el 1 de diciembre de 2026 a las 00:00 horas hasta el 24 de diciembre de 2026 a las 23:59 horas (hora de Colombia) (el "Plazo de Vigencia").

2. ¿En qué consiste la Campaña?

Durante el Plazo de Vigencia, los clientes que realicen compras en cualquiera de los canales habilitados por los aliados de Addi (incluyendo tiendas físicas, e-commerce y Marketplace de Addi) utilizando Créditos Addi como método de pago, y que se registren durante el Plazo de Vigencia en el formulario de la Campaña (disponible en https://forms.gle/oqKsgPQZGd5XLeCP7) (el “Formulario”), participarán por obtener el Beneficio (según este término se define más adelante), en los términos aquí establecidos. 

3. ¿Cuál es el Beneficio?

El beneficio de esta Campaña es un (1) viaje a Finlandia (a los destinos locales definidos por Addi) para cuatro (4) personas (el “Beneficio”): el beneficiario y tres (3) acompañantes debidamente identificados al momento de la aceptación del Beneficio. Las condiciones de selección, aceptación y entrega del Beneficio se encuentran establecidas en las Secciones 5, 6 y 7 de estos T&C.

¿Qué incluye el beneficio?

• Tiquetes aéreos: Cuatro (4) tiquetes de ida y regreso en clase económica desde Bogotá (Colombia) hacia el destino del Beneficio. Incluye por persona una (1) maleta de mano de 10 kg y una (1) maleta de bodega de 23 kg. Los itinerarios y aerolíneas serán definidos por el proveedor logístico de Addi, según disponibilidad y en las fechas acordadas con el beneficiario.

• Hospedaje: Estadía de seis (6) noches y siete (7) días en hotel de categoría tres (3) estrellas en el destino, incluyendo el desayuno diario para el beneficiario y sus tres (3) acompañantes durante la totalidad de la estancia. El hotel será definido por el proveedor logístico de Addi. La asignación de habitaciones estará sujeta a la disponibilidad del hotel. 

• Actividades: Participación en los tours y experiencias turísticas que definan Addi y su proveedor logístico, los cuales serán comunicados oportunamente al beneficiario.

• Traslados: Transporte terrestre desde el aeropuerto del destino hacia el hotel y desde el hotel hacia el aeropuerto en el destino asignado. Las condiciones serán definidas por el proveedor logístico seleccionado por Addi. 

• Asistencia médica internacional: Seguro médico internacional vigente durante las seis (6) noches y siete (7) días de permanencia en el destino, aplicable para el beneficiario y sus tres (3) acompañantes.

Addi se reserva el derecho de sustituir cualquier componente del Beneficio por otro de características y valor comercial similar o superior, a su entera discreción. Addi cubrirá únicamente los costos del viaje anteriormente descritos. Cualquier costo adicional deberá ser asumido por el beneficiario y sus acompañantes.

¿Qué NO incluye el beneficio?

Cualquier gasto, servicio o concepto que no haya sido detallado de manera expresa en la sección “¿Qué incluye el beneficio?” será asumido exclusivamente por el beneficiario y sus acompañantes. En consecuencia, Addi no asumirá costos por: 

• Traslados Nacionales y conexiones: Cualquier transporte terrestre o aéreo desde la ciudad de residencia del beneficiario y sus acompañantes hacia Bogotá D.C., así como el trayecto de regreso desde Bogotá D.C., hacia su lugar de origen. El viaje inicia y termina exclusivamente en la ciudad de Bogotá D.C.

• Documentación y requisitos migratorios: Costos de expedición o renovación de pasaporte, tramitación de visas o autorizaciones electrónicas de viaje, permisos especiales de ingreso o salida, certificados de vacunación, pruebas médicas o cualquier otro documento legal requerido por autoridades migratorias para salir de Colombia o ingresar al país de destino. 

• Gastos personales: Compras de souvenirs, servicios de lavandería, consumo en minibar, llamadas telefónicas, acceso a internet, servicio a la habitación, propinas no estipuladas y cualquier otra erogación de carácter personal del beneficiario y sus acompañantes. 

• Excedentes en alimentación: Cualquier tipo de alimentación o bebida no especificada expresamente, bajo el entendido de que el beneficio únicamente incluye el desayuno diario incluido con el alojamiento. Por lo tanto, almuerzos, cenas, snacks y bebidas adicionales (incluyendo el minibar) serán responsabilidad exclusiva del beneficiario y sus acompañantes. 

• Cargos Aeroportuarios y de Equipaje: Costos por exceso de equipaje, tasas de salida, impuestos aeroportuarios adicionales o cualquier sobrecosto derivado de las políticas internas de las aerolíneas operadoras.

• Modificaciones de Viaje: Cualquier penalidad, diferencia tarifaria o costo asociado a la reemisión de tiquetes, cambios de fecha o modificaciones en el itinerario que sean solicitados por el beneficiario una vez emitidos los documentos de viaje. 

• Costos de Terceros: Todo gasto o servicio relacionado con personas distintas al beneficiario y sus tres (3) acompañantes debidamente identificados y registrados al momento de la aceptación del Beneficio, quienes son los únicos beneficiarios autorizados, o quienes los reemplacen conforme a lo previsto en la Sección 7 de estos T&C.

• Gastos de salud: Cualquier gasto médico o de emergencia que exceda la cobertura del seguro médico internacional, según lo establecido en la sección “¿Qué incluye el beneficio?”.

• Actividades adicionales: Cualquier costo o gasto derivado de actividades recreativas, tours, entradas a sitios de interés, eventos o experiencias recreativas distintos a los programas y actividades expresamente definidos y comunicados por Addi y su proveedor logístico al beneficiario.

• Impuestos y tasas adicionales: Cualquier impuesto aeroportuario, tasa turística nacional, local o contribución gubernamental que deba pagarse directamente en el destino que no esté incluida en los tiquetes aéreos.

En términos generales, cualquier otro gasto, tasa o servicio que no se encuentre expresamente incluido y descrito como parte del beneficio, en los presentes términos y condiciones. 

4. Mecánica de Participación

Para participar en la Campaña, el cliente deberá cumplir con los siguientes pasos durante el Plazo de Vigencia:

1. Realizar al menos una (1) compra utilizando su crédito Addi como método de pago, en cualquier aliado de Addi y a través de cualquier canal (tiendas físicas, e-commerce o Marketplace de Addi), durante el Plazo de Vigencia.

2. Registrarse a través del link oficial de la Campaña: https://forms.gle/oqKsgPQZGd5XLeCP7, suministrando la totalidad de la información solicitada. El cliente deberá registrarse por una única vez en el Formulario, independientemente del número de compras que realice durante el Plazo de Vigencia.

Solo se tendrán en cuenta las transacciones realizadas con crédito Addi durante el Plazo de Vigencia. El Beneficio únicamente podrá ser asignado a clientes que se hayan registrado en el Formulario durante el Plazo de Vigencia. Las compras realizadas y los registros efectuados fuera del Plazo de Vigencia no serán válidos para la participación en la Campaña.

5. Selección del beneficiario

El beneficiario de la Campaña será el cliente cuya compra corresponda a la transacción No.1.500.000, calculada sobre el número total de transacciones realizadas con Créditos Addi durante el Plazo de Vigencia en los términos de estos T&C. En caso de que al finalizar el Plazo de Vigencia no se alcance la posición antes descrita, se considerará beneficiario el cliente en la posición consecutiva más cercana según el orden cronológico ascendente de las transacciones alcanzadas dentro del Plazo de Vigencia. Es requisito obligatorio que el cliente se haya registrado en el Formulario durante el Plazo de Vigencia; de lo contrario, el Beneficio será asignado al siguiente cliente registrado en orden cronológico ascendente de transacciones.

La verificación del cumplimiento de los requisitos de participación y elegibilidad se realizará de forma manual y técnica por parte de Addi. Addi verificará, además, que la compra elegible no haya sido cancelada, reversada o reembolsada antes de la fecha de selección del beneficiario. Una vez realizada la verificación descrita previamente, Addi se comunicará con el beneficiario a través del número de teléfono y/o correo electrónico registrado en su cuenta de Addi, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la terminación del Plazo de Vigencia. Para reclamar el Beneficio, el beneficiario deberá responder a la comunicación de Addi confirmando su aceptación y los datos solicitados del beneficiario y de sus acompañantes (nombre completo, número de documento de identidad, teléfono, correo electrónico y número de pasaporte, entre otros), dentro de un plazo máximo de tres (3) días calendario siguientes a la solicitud de dicha información por parte de Addi.

Si el cliente inicialmente considerado como beneficiario resulta descalificado durante la validación de los requisitos de la Campaña, no responde en el plazo establecido o rechaza el Beneficio, este será asignado al siguiente cliente registrado en el Formulario en orden cronológico ascendente de transacciones que cumpla la totalidad de los requisitos establecidos en estos T&C. Addi realizará un máximo de cinco (5) intentos de asignación del Beneficio (incluyendo al beneficiario inicial y, en su defecto, hasta un máximo de cuatro (4) posiciones consecutivas que cumplan los requisitos).

Si transcurridos dichos cinco (5) intentos ninguno de los clientes contactados acepta el Beneficio dentro de los plazos establecidos y cumple con los criterios de elegibilidad, el Beneficio se declarará desierto quedando Addi liberado de cualquier obligación de entrega o compensación respecto del mismo. La selección del beneficiario no se realiza por sorteo ni por juego de suerte y azar, sino exclusivamente con base en el orden cronológico de las transacciones realizadas con Créditos Addi durante el Plazo de Vigencia, conforme a las reglas descritas en estos T&C.

Una vez aceptado el Beneficio, el beneficiario: 

1. Se obliga a realizar el registro fotográfico y videográfico de alta calidad durante la totalidad de la experiencia del viaje, sujetándose estrictamente a los lineamientos técnicos (formato, duración y narrativa) que el equipo de Addi le comunique de manera previa.

2. Cede a Addi de forma gratuita, exclusiva, irrevocable y a perpetuidad, la totalidad de sus derechos patrimoniales de autor, así como los derechos de uso de su imagen y voz captados en el material audiovisual mencionado anteriormente. Esta cesión no tiene limitación territorial y faculta a Addi para la reproducción, edición, distribución y comunicación pública del material en cualquier medio, canal o campaña publicitaria.

3. Se obliga a asistir de manera presencial a las oficinas de Addi en la fecha y hora que Addi determine, con el fin de realizar el acto protocolario de entrega (entrega de tiquete simbólico) y la producción de piezas de contenido para redes sociales. Todos los costos y gastos logísticos relacionados con el desplazamiento del beneficiario desde su lugar de residencia hacia las oficinas de Addi para el evento de entrega, serán asumidos íntegramente por el beneficiario, sin que Addi tenga responsabilidad alguna por dichos conceptos.

6. Elegibilidad

Podrá participar y resultar beneficiario únicamente la persona que cumpla todos los siguientes requisitos:

• Ser persona natural, mayor de edad (18 años) y residente en Colombia.

• Haber realizado todos los pasos de la Mecánica de Participación según la Sección 4 de estos T&C, incluyendo el diligenciamiento del Formulario con información veraz, completa y actualizada.

• Haber realizado al menos una (1) compra con Créditos Addi durante el Plazo de Vigencia.

• Ser cliente activo de Addi con cupo o crédito Addi vigente y en buen estado al momento de participar y al momento de reclamar el Beneficio. Se entenderá por “buen estado” que el participante: (i) no se encuentre en mora, (ii) no tenga acuerdos de pago vigentes, y (iii) no tenga congelamientos o bloqueos activos en su cuenta.

• Contar con pasaporte vigente, con una validez mínima de seis (6) meses contados desde la fecha de viaje programada.

• No ser empleado de Addi ni de sus empresas vinculadas, filiales o agencias directamente involucradas en la Campaña.

7. Condiciones y restricciones del Beneficio 

Para la efectividad del Beneficio, el beneficiario y sus acompañantes deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Vigencia del Beneficio: El viaje deberá realizarse dentro de los doce (12) meses siguientes a la notificación al beneficiario y estará sujeto a la disponibilidad de fechas, vuelos y alojamiento. Las fechas de viaje serán acordadas entre el beneficiario y Addi, quedando sujetas a la disponibilidad operativa del proveedor logístico de Addi. Si el viaje no se realiza dentro del plazo aquí señalado por causas no imputables a Addi, el Beneficio quedará extinto de pleno derecho, sin derecho a compensación económica, reembolso o extensión alguna a favor del beneficiario.

• Acompañantes: El beneficiario podrá llevar hasta tres (3) acompañantes. Los acompañantes deberán ser personas naturales, mayores de edad, que cuenten con pasaporte vigente con una validez mínima de seis (6) meses desde la fecha de viaje. Addi no asumirá ningún costo derivado del incumplimiento de este requisito por parte de los acompañantes. El beneficiario podrá cambiar de acompañante por una única vez, siempre que lo notifique a Addi con un mínimo de treinta (30) días calendario de antelación a la fecha de viaje acordada y sujeto a que el cambio sea operativamente viable con el proveedor logístico. Cualquier costo adicional, penalidad o diferencia tarifaria que se genere con ocasión del cambio de acompañante, respecto de cualquiera de los servicios que integran el Beneficio (incluyendo, entre otros, tiquetes aéreos, alojamiento, seguro médico internacional, traslados y actividades), deberá ser asumido en su totalidad por el beneficiario. En particular, si al momento de la solicitud de cambio los tiquetes aéreos ya hubieren sido emitidos, el beneficiario deberá asumir la totalidad de los costos adicionales, las penalidades por cambio de nombre o, en caso de que la aerolínea no lo permita, el valor total de un nuevo tiquete para el nuevo acompañante. Si alguno de los acompañantes designados no puede viajar y el beneficiario no notifica un reemplazo dentro del plazo indicado o no asume los costos antes descritos, los servicios asociados a dicho acompañante se considerarán no utilizados, sin lugar a compensación, reembolso o reprogramación.

• Documentación y visa: Es responsabilidad exclusiva del beneficiario y sus acompañantes contar con pasaporte vigente (con validez mínima de seis meses desde la fecha de viaje) y las visas, permisos y/o trámites requeridos por Colombia y por el país de destino. Addi no gestionará ni asumirá los costos asociados a la obtención de pasaportes, visas o cualquier otro trámite migratorio. Addi no asumirá responsabilidad alguna, ni otorgará compensación alguna, en caso de que el viaje no pueda realizarse debido al incumplimiento de requisitos migratorios, sanitarios o de documentación. Debido a que el ingreso al país de destino es una decisión de las autoridades migratorias, en el evento en que se niegue la entrada al beneficiario o a sus acompañantes por cualquier motivo, se entenderá que Addi ha cumplido a cabalidad con la entrega del Beneficio. En ese caso, la responsabilidad de Addi se limitará única y exclusivamente a cubrir el costo de los tiquetes aéreos de retorno hacia la ciudad de Bogotá D.C., según la disponibilidad inmediata de la aerolínea, sin que haya lugar a reembolsos, reprogramaciones ni compensaciones de ningún tipo por los servicios no disfrutados.

• Coordinación logística: Addi podrá contratar a uno o más terceros especializados para la organización, coordinación, reserva y ejecución de todos los servicios comprendidos en el beneficio (tiquetes, alojamiento, seguros, etc.). En ese caso, el beneficiario y sus acompañantes aceptan que la gestión del viaje estará sujeta a los términos, condiciones, políticas de cancelación y cronogramas del proveedor logístico designado. Addi no será responsable por deficiencias en la prestación de los servicios del proveedor logístico, actuando únicamente como el organizador de la Campaña. 

• Salud y fuerza mayor: Addi no asumirá responsabilidad alguna por condiciones de salud preexistentes, restricciones médicas, diagnósticos sobrevenidos o cualquier situación constitutiva de caso fortuito o fuerza mayor que impida al beneficiario o a sus acompañantes realizar el viaje en las fechas programadas. Así mismo, en el evento en que el proveedor logístico de Addi o la compañía aseguradora determine que el beneficiario o sus acompañantes no son elegibles para realizar el viaje por razones de salud o condiciones médicas, se entenderá extinguido el Beneficio de pleno derecho. En tales eventos, no habrá lugar a reclamación, compensación económica, canje por dinero en efectivo ni transferencia del Beneficio a favor de terceros. 

• Fallecimiento o incapacidad: En caso de fallecimiento o incapacidad permanente del beneficiario con posterioridad a la notificación de su condición de tal y antes de la realización del viaje, el Beneficio quedará extinto de pleno derecho. No habrá lugar a la transferencia del Beneficio a herederos, causahabientes, familiares o terceros, ni a compensación económica alguna por el valor del Beneficio no disfrutado. 

• Personas adicionales: Si el beneficiario desea viajar con más personas, adicionales a los tres (3) acompañantes incluidos en el Beneficio, deberá gestionar y pagar todos los costos excedentes de forma independiente.

8. Condiciones Generales

• El Beneficio es de carácter personal e intransferible. El beneficiario no podrá ceder su lugar en el viaje.

• El Beneficio no es canjeable por dinero en efectivo ni por ningún otro bien o servicio diferente al aquí establecido.

• El Beneficio no es acumulable con otras promociones o campañas vigentes de Addi.

• El beneficiario será el único responsable por el pago de cualquier impuesto, tasa o retención en la fuente que se genere por la recepción del Beneficio.

• Addi se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la Campaña en cualquier momento, sin que ello genere ningún derecho adquirido a favor de los participantes ni dé lugar a obligación alguna a cargo de Addi.

• Si se evidencia que algún participante ha proporcionado información falsa, manipulado transacciones o incurrido en prácticas fraudulentas, será descalificado inmediatamente y perderá el derecho al Beneficio. Adicionalmente, Addi se reserva el derecho de tomar las acciones legales que correspondan.

• El Beneficio no aplica para compras realizadas con PSE ni con otros medios de pago diferentes a Créditos Addi.

• Addi actúa exclusivamente como organizador de la Campaña y como medio de pago del crédito otorgado a sus clientes. Addi no es fabricante, proveedor, distribuidor ni prestador de los productos o servicios adquiridos por el cliente, ni de los servicios turísticos que integran el Beneficio, los cuales serán prestados por terceros.

• Al participar en esta Campaña, los usuarios autorizan de manera expresa e irrevocable a Addi para utilizar su nombre y ciudad de residencia con fines publicitarios y de difusión de los resultados de la campaña en medios digitales (incluyendo redes sociales), página web de Addi y otros canales de comunicación que Addi considere pertinentes, sin que esto genere ningún tipo de compensación económica a favor del participante. Lo anterior bajo el marco de lo dispuesto en la Autorización para el tratamiento de datos personales y la Política de tratamiento de datos personales de Addi. Los clientes podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a [email protected]

• La aprobación del crédito Addi está sujeta a las políticas de crédito, verificación de identidad y prevención de fraude de Addi. Esta Campaña no implica que Addi esté obligado a aprobar un crédito a los clientes.

• Al inscribirse y participar, el participante acepta automáticamente todos los términos y condiciones aquí expuestos.

¡Recuerda!

Addi no es el fabricante, proveedor, transportador o productor de los productos o servicios que compraste. Addi sirve como medio de pago y no tiene ningún control sobre los productos o servicios que adquieras, por lo tanto, no puede responderte por los defectos o fallas que estos tengan. Nuestros comercios aliados son los únicos responsables por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y/o servicios que adquieras.

El aliado debe darte toda la información sobre los productos o servicios que quieres comprar. Entre esa información debe informarte sobre: (i) el precio del producto o servicio, (ii) los medios de pago, (iii) los tiempos de entrega, y (iv) costos de envío u otros gastos asociados que tengas que pagar al adquirir el producto o servicio, entre otros. ¡No te preocupes! Si tienes cualquier petición, queja o reclamo de los productos o servicios que compraste en los comercios aliados, consulta directamente en los canales de atención de los comercios aliados donde hiciste la compra.

Si tienes alguna duda o inquietud, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte escribiendo a [email protected] o a través de https://co.addi.com/contactanos