Es la manera segura de comprar a cuotas lo que quieras en nuestros comercios aliados, solo con tu cédula, sin papeleos y 100% online.

Puedes hacerlo en tiendas online y físicas, contamos con más de 1.000 comercios aliados que puedes ver en addi.com o en la app de Addi.

Comprar a cuotas con Addi es muy fácil si cumples con estos tres requisitos, no te preocupes no es nada de otro mundo:

1. Ser colombiano, mayor de edad y contar con tu cédula en físico.
2. Tener un celular personal con acceso a WhatsApp.
3. Tener una dirección de correo electrónico válida.

Es muy fácil, libre de papeleos, sin tarjetas de crédito, en minutos y 100% online.

Tu compra con Addi pudo no haber sido aprobada si tienes algún reporte negativo en centrales de riesgo o tu puntaje crediticio es bajo, esto puede darse por problemas o retrasos en pagos de productos que hayas adquirido anteriormente con otras entidades.

Aunque no lo creas es en minutos y 100% online, puede que a veces te pidamos información adicional y tarde un poco más. Una vez aprobada tu compra empezarás a pagar tu primera cuota en 30 días, según la fecha límite de pago que selecciones al momento de hacer la compra.

Claro que puedes, una vez cuentes con un AddiCupo podrás utilizarlo libremente y hacer las compras que quieras, eso si, sin pasarte del monto con el que cuentas. Por eso es importante que revises tu cupo siempre antes de comprar.

Es el monto o cupo disponible que te damos para que puedas hacer únicamente tu primera compra con Addi, puedes usarlo en su totalidad o por un menor valor, pero debes tener en cuenta que es de único uso, sin importar que haya quedado cupo este no estará disponible para volver a comprar.

Una vez termines de pagar esta compra y dependiendo tu comportamiento de pago mes a mes, te será asignado un AddiCupo con el que sí podrás hacer más de una compra a la vez y usar el cupo como quieras.

Los reportes negativos en centrales de riesgo no son eliminados, pero una vez hagas tu pago pendiente, durante el siguiente mes se hará un reporte positivo donde quede como constancia que pagaste el total de la deuda.

Tus datos están completamente seguros con Addi y son usados para consultar tu historial crediticio con el fin de saber si podemos o no aprobar tu(s) compra(s) a crédito. Pero debes saber que antes de hacer la consulta, siempre pediremos tu aprobación o que estés de acuerdo con el tratamiento de datos personales durante la solicitud para realizar tu primera compra.

Cada vez que termines de pagar el total de una compra con Addi, recibirás en tu correo electrónico el paz y salvo en un plazo de 5 a 6 días hábiles.

Los extractos, los recibirás una vez al mes en tu correo registrado, aquí encontrarás el resumen de tu estado de cuenta de manera detallada en un pdf adjunto que podrás abrir con una contraseña que será tu número de documento.

Si por alguna razón no los has recibido, puedes comunicarte con servicio al cliente al WhatsApp (+57) 15140346 o escribiendo a soporte@addi.com.

Si cambiaste de celular o correo electrónico y necesitas actualizar estos datos es muy fácil, escribe a nuestro número de servicio al cliente de WhatsApp (+57) 15140346 y haz la solicitud, un asesor te ayudará durante el proceso.

Si no pagas dentro de tu fecha límite de pago, no podrás hacer uso de tu cupo y al día siguiente del vencimiento de esta se iniciará el cobro de los intereses por mora de acuerdo a la tasa máxima vigente por ley. Cada día tu deuda aumentará mientras permanezcas en mora, además, si pasan 31 días o más y sigues sin pagar, serás reportado ante centrales de riesgo y no podrás usar tu cupo.

No olvides que puedes consultar tu fecha límite y pagar tu cuota en la app o en addi.com para evitar este tipo de situaciones.

Si no reconoces una compra asociada a tu cuenta o tienes sospechas de que has sido víctima de fraude, comunícate de inmediato a nuestro WhatsApp (+57) 15140346 para conocer tu caso y ayudarte a solucionarlo cuanto antes.

Cuando entres en contacto con el área de servicio al cliente, te pedirán información como la fecha del posible fraude, el aliado o tienda donde se hizo la compra y el valor que te fue cargado.

Estaremos en constante comunicación contigo para tener una investigación eficaz, por eso te recomendamos estar pendiente de tus canales de contacto. Si sospechas de alguien, por favor cuéntanos, esto será de gran ayuda. Recuerda que en Addi estamos para ayudarte.

Es Addi tu seguridad es nuestra prioridad, por eso queremos que estés siempre informado sobre las modalidades de fraude más frecuentes que se pueden presentar para que puedas identificarlas.

1. Vishing: Este tipo de fraude lo hacen a través de llamadas telefónicas, preguntan por datos personales y/o bancarios haciéndose pasar por una entidad o un funcionario. Primero ganan tu confianza, dan información de productos financieros o datos personales que son obtenidos usando programas maliciosos, ingeniería social o información tomada de redes sociales.

También te pueden ofrecer productos, promociones, créditos o hasta llegan a informar sobre supuestos movimientos y cargos a tus cuentas. Así que ya lo sabes, siempre que recibas una llamada sospechosa comunícate con la entidad de donde aseguran ser funcionarios, nunca compartas información sensible, claves o códigos de seguridad que recibas por otros medios como WhatsApp, mensajes de texto o correos electrónicos.

No respondas mensajes sospechosos de remitentes desconocidos. En muchos de estos hay malware que roba tus datos.

2. Swaping: Es una nueva modalidad de fraude en la que buscan clonar o duplicar la tarjeta sim de tu celular para acceder a tus datos y aplicaciones bancarias o financieras. Para lograrlo necesitan conocer tu número de celular y de documento, luego solicitan un duplicado de tu sim o hacen portabilidad.

En ocasiones llaman al titular haciéndose pasar por empleados de operadores de telefonía celular, dicen que hay una portabilidad en curso para captar tu atención. Te piden un código de seguridad que puedes recibir por mensaje de texto, el cual es la confirmación para lograr hacer la portabilidad y de esta manera duplicar la sim.

Si recibes este tipo de llamadas donde te mencionan una portabilidad en curso, cuelga de inmediato o si recibes un mensaje de texto sospechoso, por favor reporta la situación con tu operador. Nunca entregues códigos, claves o des información sensible mediante llamadas sospechosas.

3. Phishing: Este método consiste en una suplantación de una persona o empresa de tu confianza, se hace principalmente por correo electrónico, llamadas o mensajes en redes sociales para que reveles datos bancarios, claves de acceso, documentos o para la obtención de información personal con la cual podrán solicitar créditos o lograr adueñarse de tus cuentas.

Para lograrlo, los delincuentes crean cuentas falsas usando imagenes de empresas reconocidas, con estas se hacen pasar como aliados de Addi, te ofrecen productos y promociones para obtener tu información.

Te aconsejamos que si recibes correos con remitentes sospechosos no los abras, verifica que al entrar a un sitio web la url inicie con “https://”, nunca des información por canales no oficiales de Addi y jamás te pediremos códigos de acceso. Recuerda que no hacemos llamadas/chats para aumentos de cupo ni ofreciendo productos que no hayas solicitado.

4. Robo de identidad: Este consiste en suplantar la identidad de un cliente mediante el uso de sus documentos, este proceso lo podemos identificar con nuestro sistema de seguridad, haciendo la validación del documento y cotejo morfologíco; sin embargo, esta validación puede verse vulnerada cuando un tercero tiene acceso a la documentación del afectado,  ya sea por pérdida de los mismos  o mediante la modalidad de engaño.

Así que si en algun momento perdiste tu documento, pon el denuncio por pérdida y alerta a datacrédito con el fin de ser notificado de cualquier intento de solicitud a tu nombre. Si necesitas envíar fotos o fotocopias de tu documento, pon una nota sobre el documento que indique la finalidad de las mismas y jamás prestes tu documento de identidad a nadie.

El cupo es el total de dinero que tienes disponible para hacer tus compras. Lo obtienes una vez hayas terminado de pagar tu primera compra con Addi dependiendo de tu comportamiento de pago y puedes usarlo comprando online o en tiendas físicas en nuestros comercios aliados.

Está información siempre estará en tu bolsillo con la app de Addi o puedes encontrarla en addi.com iniciando sesión. Te recomendamos siempre consultar tu AddiCupo antes de comprar, recuerda que para iniciar sesión debes digitar el número de Whatsapp asociado a Addi dónde recibirás un código para el ingreso.

Si eres un usuario nuevo puedes hacer la solicitud 100% online con tu cédula, la cual debes tener en físico al momento de hacer el proceso. Por ser tu primera compra con Addi te daremos un cupo pre-aprobado con el que podrás hacer una sola compra; dependiendo de tu comportamiento de pago con las cuotas y al terminar de pagar el total, se te asignará un AddiCupo para que lo manejes como quieras y puedas hacer más de una compra.

Nunca olvides que el buen uso de tu cupo y los pagos oportunos te ayudarán a mantener tu cupo activo y listo para disfrutarlo.

Si ya cuentas con un AddiCupo pero quieres que crezca, lo único que debes hacer es comprar en nuestras tiendas aliadas y pagar tus cuotas cumpliendo siempre con las fechas límite de pago, de esta manera consideraremos si puedes aplicar para un aumento.

Al no cumplir con tu fecha límite de pago tu cupo será congelado, es decir, no podrás usarlo para comprar. Para volver a hacer uso de él, debes pagar tu cuota atrasada cuanto antes y al día siguiente será descongelado.

Si puede afectar ya que tu compra a cuotas con Addi es un crédito, por lo tanto, si no cumples con la fecha límite de pago o pasan más de 31 días y sigues sin cancelar tu cuota, podrás ser reportado ante centrales de riesgo.

Tenemos disponible diferentes métodos de pago para que escojas el que se ajuste a ti.

• PSE: Paga en línea sin complicaciones desde nuestra app o addi.com.
  
  
• DRUO: Inscribe tu cuenta para el débito automático a través de nuestro aliado DRUO y olvídate de la fecha límite de pago. El monto mínimo de tu cuota se te descontará mes a mes.
  
  
• Corresponsal bancario Bancolombia: Genera tu Pin de pago desde la app o addi.com y con esta información paga en efectivo en el punto más cercano.

Si tienes algún dinero extra y quieres adelantar el pago de tus cuotas es muy fácil:
Desde la app: Entra a la sección de “Pagos” donde encontrarás el botón “Adelantar pago”, selecciona el valor y el método por el que vas a hacerlo.

Desde addi.com: Inicia sesión y haz clic en “Ver mis pagos”, escoge el método de pago que prefieras. Si es por PSE, elige la opción “Otro valor” pon la cantidad que deseas abonar y sigue los pasos como siempre lo has hecho.

Si tu pago es presencial, recibirás el pin a tu WhatsApp, con él dirígete al punto que prefieras y haz tu abono.

Es importante que sepas cómo funcionan y se distribuyen estos abonos que son aparte de tu cuota fija mensual.

- Si haces un pago extra un día después de tu fecha límite, tu factura del mes siguiente ya ha sido generada, por lo tanto este entrará a tu siguiente cuota.

- Si tu factura del mes siguiente aún no se ha generado, el abono se hará al valor del respaldo, es decir el que debes en intereses o mora, hasta cubrirlo en su totalidad. En caso que no debas nada de lo mencionado anteriormente, tu pago será abonado a capital, es decir, al valor total que debes, reduciendo el tiempo del crédito.

Si haces tu pago en linea por PSE o es débito automático a través de DRUO, lo verás reflejado máximo en 24 horas, si lo haces de manera presencial se verá aplicado entre los siguientes 10 a 15 minutos.

En cualquiera de los casos siempre recibirás una notificación a tu celular confirmando el pago, por lo que no es necesario que nos informes acerca de él.

Antes la forma de pago era dando tu número de cédula, ahora debes primero generar tu pin desde la app de Addi o addi.com, es fácil no te preocupes.

Solo debes iniciar sesión, ir a la sección de pago y escoger Corresponsal Bancario, obtendrás tu pin, número de convenio y valor, los que darás al momento de pagar y ¡listo!

Genera aquí tu Pin desde la app o addi.com.

Tu fecha límite de pago siempre será el mismo día de cada mes y esta es asignada dependiendo el día que hayas hecho tu primera compra con Addi. Por ejemplo si tu primera compra fue el 15 de enero, tus próximas fechas de pago serán los 15 de cada mes hasta que termines de pagar tu(s) compra(s). No olvides cumplir con esta fecha para seguir contando con tu cupo e incluso puedas verlo aumentar.

Puedes consultar el estado de tu crédito, fecha límite de pago y montos a pagar, por medio de estos canales:

App de addi: Ingresa a la app, en inicio encontrarás tu cupo disponible y el total que debes. En la sección de “Pagos” podrás ver el historial de tus cuotas canceladas, compras y lo que debes aún de cada una de ellas.

addi.com: Inicia sesión, ahí encontrarás tu cupo disponible y el total que debes, además verás un botón con el que podrás ver tus pagos realizados.

No, aún no contamos con esa posibilidad si eres un cliente que ya compró con Addi, recuerda que esta es determinada por el día de tu primera compra y será el mismo para los siguientes meses.

Lo que sí puedes hacer si eres cliente nuevo, es seleccionar la fecha que más se acomode a ti para realizar el pago al momento de hacer tu primera compra, puedes escoger entre el 3, 17 o 28 de cada mes.

Debes saber que Addi solo te ayuda a comprar, si quieres cancelar tu pedido debes comunicarte directamente con la tienda que al aprobar la cancelación, reportará tu caso a Addi para hacer el reembolso del valor de tu compra a tu cupo.

Si ya hiciste tu pago y la documentación que te fue solicitada fue aceptada por Addi, a partir de ese momento, tu reembolso será hecho en máximo 15 días hábiles.

Si tienes dudas de cómo va tu proceso de reembolso comunícate con nuestros asesores de servicio al cliente al WhatsApp (+57) 15140346 donde podremos darte información sobre tu caso.

La cancelación de pedidos hechos por el aliado o por ti, no afecta la posibilidad de volver a comprar con Addi, solo asegúrate antes de comprar que tengas AddiCupo disponible.

Recuerda que Addi funciona como método de pago y no es responsable del proceso de envío de pedidos, estos tiempos los determina la tienda aliada donde hiciste tu compra y te los deben informar al momento de finalizarla.

Para solicitar el reembolso de tu saldo a favor, debes enviar los siguientes documentos al correo reembolsos@addi.com:

• Carta firmada por el titular donde se indique el valor exacto a devolver, nombre completo, número de cédula, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico y número de cuenta a la que se hará el reembolso.
• Fotocopia de tu cédula por ambas caras.
• Certificación bancaria personal a la cual deseas el reembolso.

Addi notifica periódicamente en caso de que tengas un saldo a favor por reclamar. Recuerda que este monto puede incluir saldos anteriores que ya han sido reembolsados, por lo que el saldo aplicable puede ser menor, por tal motivo si necesitas confirmar tu saldo a favor, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte haciendo click aquí.