Compra desde nuestra app, en tiendas físicas o en el sitio web de nuestros aliados.

1. Busca lo que quieres comprar.

2. Escoge Addi al momento de pagar. Si estás en una tienda física, dile al vendedor que quieres pagar tu compra con Addi.
3. Elige entre las opciones de pago que Addi tiene disponibles.

Con Addi, puedes pagar tus compras a cuotas con crédito o débito a través de PSE.

Ten en cuenta que algunas tiendas solo ofrecen la opción de pago a crédito con nosotros. Consulta cuáles ofrecen nuestras dos opciones de pago en la app.

Estos son algunos requisitos que debes cumplir:

1. Ser colombiano, mayor de edad y contar con tu cédula de ciudadanía en físico.
2. Tener un celular personal con acceso a WhatsApp.

3. Tener una dirección de correo electrónico válida.
4. Tu compra debe ser de un valor mayor a $50.000.
5. Tu solicitud debe ser aprobada de acuerdo con nuestra política de crédito y riesgo.

Debes cumplir con estos requisitos:

1. Tener una cuenta bancaria, Nequi o Daviplata habilitada para pagos con PSE.
2. Asegurarte de tener en tu cuenta los fondos necesarios para hacer la compra.

Recuerda verificar si la tienda en la quieres hacer tu compra tiene disponible esta opción de pago con Addi en la app.

La aprobación de tu crédito depende de varias variables. Por ejemplo, tu historial crediticio, comportamiento de pago, el valor de la compra, nuestras políticas de crédito, verificación de identidad y prevención de fraude, entre otras.

También es importante que verifiques si tienes cupo disponible para tu compra, en caso de que tengas uno con nosotros.

Tu crédito preaprobado es válido para tu primera compra.

1. 
Escoge una tienda en la quieras comprar.
2. Haz una compra por un valor igual o inferior al monto de tu crédito preaprobado.
   

Elige Addi al momento de pagar.

Ten en cuenta que el valor del crédito preaprobado que no uses en tu compra no es acumulable. No quedará disponible para usarlo en una siguiente compra.

Con Addi puedes comprar en miles de marcas aliadas. Cuando vayas a hacer una comprar tienes estas posibilidades:

• En la app de Addi puedes comprar por “Tiendas” o por “Productos”.
• Tiendas físicas o redes sociales de nuestros aliados.
• Sitio web de nuestros aliados.

Tienes dos formas de comprar desde la app:

• Tiendas: haces clic en la marca en la que quieres comprar y continúas tu compra en su sitio web o buscas una tienda física cerca a ti.
• Productos: buscas los productos que quieres comprar y completas tu compra directamente en nuestra app.

1. Entra a la app.
2. Ingresa a “Productos” en la barra inferior de la app.
3. Explora los productos y agrega al carrito los que quieres comprar.
4. Escoge una de nuestras opciones de pago: crédito o débito con PSE.
5. Completa tu compra sin necesidad de salir de la app.

Es la forma de hacer compras de mayor valor con Addi. Para hacer una Compra Grande podemos ofrecerte un crédito a 6 o hasta 24 cuotas con intereses, siempre y cuando reúnas los requisitos de acuerdo a nuestras políticas de riesgo y crédito. Recuerda que para una Compra Grande no te ofreceremos pagar con 0% de interés.

Una Compra Grande se hace con un crédito separado al cupo. Por eso, este tipo de compras no impactan tu cupo, en caso de que tengas uno disponible.

Conoce dónde puedes comprar acá.

1. Escoge una de las tiendas aliadas donde quieres hacer una compra de mayor valor. Conoce dónde puedes comprar acá.
2. Ve a la tienda física o visita el sitio web para hacer tu compra.
3. Elige Addi para pagarla.
4. Revisaremos tu solicitud de crédito y te haremos saber si, de acuerdo con tu perfil de riesgo, de crédito y el valor de la compra, podemos aprobarla.
5. Escoge el número de cuotas que se acomoden a lo que quieres pagar cada mes.
   

Si ya eres cliente de Addi, te comunicaremos si eres elegible para hacer una Compra Grande. En el caso de que lo seas, puedes solicitar un crédito para hacer tu Compra Grande en una de nuestras tiendas aliadas. Una vez solicites tu crédito, nosotros evaluaremos si podemos aprobarlo para tu Compra Grande.  

Si es la primera vez que haces una compra con Addi, y esta califica como una Compra Grande, te ofreceremos esta opción en el momento del pago, después de evaluar tu perfil de riesgo y crédito.

1. Entra a la app.
2. Ingresa en la sección “Pagos” que encuentras en la barra inferior.
3. Escoge la opción “Compras” en la parte superior.
4. Podrás ver las compras que has hecho y su estado.
   

Si hiciste una compra en la sección “Productos” de nuestra app, nosotros te compartiremos los detalles del proceso a tu correo electrónico.

Si hiciste tu compra en una tienda física, en el sitio web o a través de la sección “Tiendas” de nuestra app, debes contactar directamente al aliado.

Recuerda que, en todos los casos, los aliados son los únicos productores y proveedores de productos y/o servicios que adquieres. Ellos se encargan exclusivamente de gestionar los procesos de entrega, cancelaciones y garantizar la calidad de los productos y servicios. En Addi, te facilitamos encontrar información sobre las tiendas y productos que buscas, además de ofrecerte diferentes formas de pago. No somos fabricantes, proveedores ni prestadores de los productos y/o servicios.

Si hiciste una compra en la sección “Productos” de nuestra app, nosotros te ayudaremos a contactar al aliado para solicitar la cancelación. Sólo debes escribirnos a soporte@addi.com, incluir los datos de tu compra y solicitar su cancelación.

Si hiciste tu compra en una tienda física, en el sitio web o a través de la sección “Tiendas” de nuestra app, debes contactar directamente al aliado para pedir la cancelación.

Recuerda que, en todos los casos, los aliados son los únicos productores y proveedores de productos y/o servicios que adquieres. Ellos se encargan exclusivamente de gestionar los procesos de entrega, cancelaciones y garantizar la calidad de los productos y servicios. En Addi, te facilitamos encontrar información sobre las tiendas y productos que buscas, además de ofrecerte diferentes formas de pago. No somos fabricantes, proveedores ni prestadores de los productos y/o servicios.

Cuando compras en nuestra sección “Productos” de la app, nosotros te ayudaremos a contactar al aliado para solicitar la devolución. Sólo debes escribirnos a soporte@addi.com, incluir los datos de tu compra y solicitar su devolución.

Si hiciste tu compra en una tienda física, en el sitio web o a través de la sección “Tiendas” de nuestra app, debes contactar directamente al aliado para solicitar la devolución.

Recuerda que, en todos los casos, los aliados son los únicos productores y proveedores de productos y/o servicios que adquieres. Ellos se encargan exclusivamente de gestionar los procesos de entrega, cancelaciones y garantizar la calidad de los productos y servicios. En Addi, te facilitamos encontrar información sobre las tiendas y productos que buscas, además de ofrecerte diferentes formas de pago. No somos fabricantes, proveedores ni prestadores de los productos y/o servicios.

Los reportes negativos en centrales de riesgo no son eliminados, pero una vez hagas tu pago pendiente, durante el siguiente mes se hará un reporte positivo donde quede como constancia que pagaste el total de la deuda.

Tus datos están completamente seguros con Addi y son usados para consultar tu historial crediticio con el fin de saber si podemos o no aprobar tu(s) compra(s) a crédito. Pero debes saber que antes de hacer la consulta, siempre pediremos tu aprobación o que estés de acuerdo con el tratamiento de datos personales durante la solicitud para realizar tu primera compra.

Cada vez que termines de pagar el total de una compra con Addi, podrás solicitar tu Paz y Salvo a través de la aplicación móvil. Para ello, ingresa a Perfil > Mis Documentos > Certificados Paz y Salvo, ahí podrás seleccionar el crédito para que sea enviado a tu correo electrónico registrado en Addi.

Los extractos, los recibirás una vez al mes en tu correo registrado, aquí encontrarás el resumen de tu estado de cuenta de manera detallada en un pdf adjunto que podrás abrir con una contraseña que será tu número de documento.

Si por alguna razón no los has recibido, puedes comunicarte con servicio al cliente al WhatsApp (+57) 15140346 opción 4 o escribiendo a soporte@addi.com.

Si cambiaste de celular o correo electrónico y necesitas actualizar estos datos es muy fácil, escribe a nuestro número de servicio al cliente de WhatsApp (+57) 15140346  haz la solicitud escogiendo la opción 7 y haz la solicitud, un asesor te ayudará durante el proceso.

Si no pagas dentro de tu fecha límite de pago, no podrás hacer uso de tu cupo y al día siguiente del vencimiento de tu fecha límite se iniciará el cobro de los intereses de mora, liquidados a la tasa máxima permitida por la ley.  Adicionalmente, a partir del décimo día de mora se comenzarán a generar cobros por gastos de cobranza.

Tu deuda aumentará diariamente mientras permanezcas en mora, por razón de los conceptos antes mencionados. Si transcurren 31 días o más sin realizar el pago, se te reportará a las centrales de riesgo.

No olvides que puedes consultar tu fecha límite y pagar tu cuota en la app o en addi.com para evitar cobros adicionales.

Si no reconoces una compra asociada a tu cuenta o tienes sospechas de que has sido víctima de fraude, comunícate de inmediato a nuestro WhatsApp (+57) 15140346 opción 9 para conocer tu caso y ayudarte a solucionarlo cuanto antes.

Cuando entres en contacto con el área de servicio al cliente, te pedirán información como la fecha del posible fraude, el aliado o tienda donde se hizo la compra y el valor que te fue cargado.

Estaremos en constante comunicación contigo para tener una investigación eficaz, por eso te recomendamos estar pendiente de tus canales de contacto. Si sospechas de alguien, por favor cuéntanos, esto será de gran ayuda. Recuerda que en Addi estamos para ayudarte.

Es Addi tu seguridad es nuestra prioridad, por eso queremos que estés siempre informado sobre las modalidades de fraude más frecuentes que se pueden presentar para que puedas identificarlas.

1. Vishing: Este tipo de fraude lo hacen a través de llamadas telefónicas, preguntan por datos personales y/o bancarios haciéndose pasar por una entidad o un funcionario. Primero ganan tu confianza, dan información de productos financieros o datos personales que son obtenidos usando programas maliciosos, ingeniería social o información tomada de redes sociales.

También te pueden ofrecer productos, promociones, créditos o hasta llegan a informar sobre supuestos movimientos y cargos a tus cuentas. Así que ya lo sabes, siempre que recibas una llamada sospechosa comunícate con la entidad de donde aseguran ser funcionarios, nunca compartas información sensible, claves o códigos de seguridad que recibas por otros medios como WhatsApp, mensajes de texto o correos electrónicos.

No respondas mensajes sospechosos de remitentes desconocidos. En muchos de estos hay malware que roba tus datos.

2. Swaping: Es una nueva modalidad de fraude en la que buscan clonar o duplicar la tarjeta sim de tu celular para acceder a tus datos y aplicaciones bancarias o financieras. Para lograrlo necesitan conocer tu número de celular y de documento, luego solicitan un duplicado de tu sim o hacen portabilidad.

En ocasiones llaman al titular haciéndose pasar por empleados de operadores de telefonía celular, dicen que hay una portabilidad en curso para captar tu atención. Te piden un código de seguridad que puedes recibir por mensaje de texto, el cual es la confirmación para lograr hacer la portabilidad y de esta manera duplicar la sim.

Si recibes este tipo de llamadas donde te mencionan una portabilidad en curso, cuelga de inmediato o si recibes un mensaje de texto sospechoso, por favor reporta la situación con tu operador. Nunca entregues códigos, claves o des información sensible mediante llamadas sospechosas.

3. Phishing: Este método consiste en una suplantación de una persona o empresa de tu confianza, se hace principalmente por correo electrónico, llamadas o mensajes en redes sociales para que reveles datos bancarios, claves de acceso, documentos o para la obtención de información personal con la cual podrán solicitar créditos o lograr adueñarse de tus cuentas.

Para lograrlo, los delincuentes crean cuentas falsas usando imagenes de empresas reconocidas, con estas se hacen pasar como aliados de Addi, te ofrecen productos y promociones para obtener tu información.

Te aconsejamos que si recibes correos con remitentes sospechosos no los abras, verifica que al entrar a un sitio web la url inicie con “https://”, nunca des información por canales no oficiales de Addi y jamás te pediremos códigos de acceso. Recuerda que no hacemos llamadas/chats para aumentos de cupo ni ofreciendo productos que no hayas solicitado.

4. Robo de identidad: Este consiste en suplantar la identidad de un cliente mediante el uso de sus documentos, este proceso lo podemos identificar con nuestro sistema de seguridad, haciendo la validación del documento y cotejo morfologíco; sin embargo, esta validación puede verse vulnerada cuando un tercero tiene acceso a la documentación del afectado,  ya sea por pérdida de los mismos  o mediante la modalidad de engaño.

Así que si en algun momento perdiste tu documento, pon el denuncio por pérdida y alerta a datacrédito con el fin de ser notificado de cualquier intento de solicitud a tu nombre. Si necesitas envíar fotos o fotocopias de tu documento, pon una nota sobre el documento que indique la finalidad de las mismas y jamás prestes tu documento de identidad a nadie.

1. Abre la app de Addi.
2. Busca la opción "Ajustes".
3. Selecciona "Notificaciones".

• Así te inscribas en el Registro de Números Excluidos (RNE), seguirás recibiendo comunicaciones esenciales sobre tu cuenta relacionadas con la prestación del servicio, como recordatorios de pagos y cualquier tipo de información transaccional.
• La inscripción en el RNE no impide el envío de mensajes comerciales o publicitarios que hayas solicitado antes de tu inscripción, ni aquellos que sean expresamente solicitados por ti después de tu inscripción o mediante una autorización posterior.
• Las modificaciones en tus preferencias de comunicación podrán tardar hasta 5 días hábiles en procesarse por completo. Agradecemos tu paciencia.

Es un monto indicativo y preaprobado de dinero que Addi pone a tu disposición para que puedas comprar a cuotas en nuestros comercios aliados.

El cupo que recibes está basado en factores como tu perfil de riesgo y tu comportamiento de pago. La disponibilidad del cupo también dependerá de las compras que hagas y de nuestras políticas de crédito, prevención de fraude y verificación de identidad.

Está información siempre estará en tu bolsillo con la app de Addi o puedes encontrarla en addi.com iniciando sesión. Te recomendamos siempre consultar tu AddiCupo antes de comprar, recuerda que para iniciar sesión debes digitar el número de Whatsapp asociado a Addi dónde recibirás un código para el ingreso.

Si eres un usuario nuevo puedes hacer la solicitud 100% online con tu cédula, la cual debes tener en físico al momento de hacer el proceso. Por ser tu primera compra con Addi te daremos un cupo pre-aprobado con el que podrás hacer una sola compra; dependiendo de tu comportamiento de pago con las cuotas y al terminar de pagar el total, se te asignará un AddiCupo para que lo manejes como quieras y puedas hacer más de una compra.

Nunca olvides que el buen uso de tu cupo y los pagos oportunos te ayudarán a mantener tu cupo activo y listo para disfrutarlo.

Si ya cuentas con un AddiCupo pero quieres que crezca, lo único que debes hacer es comprar en nuestras tiendas aliadas y pagar tus cuotas cumpliendo siempre con las fechas límite de pago, de esta manera consideraremos si puedes aplicar para un aumento.

Al no cumplir con tu fecha límite de pago tu cupo será congelado, es decir, no podrás usarlo para comprar.

Te invitamos a mantener un excelente historial de pagos, ya que junto con el análisis de tu perfil crediticio y nuestras políticas de riesgo, son factores que tenemos en cuenta para la asignación de cupos.

Te invitamos a pagar tu crédito lo antes posible, y así podremos evaluar el descongelamiento de tu cupo.

Si puede afectar ya que tu compra a cuotas con Addi es un crédito, por lo tanto, si no cumples con la fecha límite de pago o pasan más de 31 días y sigues sin cancelar tu cuota, podrás ser reportado ante centrales de riesgo.

Tenemos disponible diferentes métodos de pago para que escojas el que se ajuste a ti.

• PSE: Paga en línea sin complicaciones desde nuestra app o addi.com.
  
  
• Nequi: Paga en línea sin complicaciones desde nuestra app o addi.com.
  
  
• DRUO: Inscribe tu cuenta para el débito automático a través de nuestro aliado DRUO y olvídate de la fecha límite de pago. El monto mínimo de tu cuota se te descontará mes a mes un día antes de tu fecha límite de pago.
  
  
• Corresponsal bancario Bancolombia: Genera tu Pin de pago desde la app o addi.com y con esta información paga en efectivo en el punto más cercano.

Si tienes algún dinero extra y quieres adelantar el pago de tus cuotas es muy fácil:
Desde la app: Entra a la sección de “Pagos” donde encontrarás el botón “Adelantar pago”, selecciona el valor y el método por el que vas a hacerlo.

Desde addi.com: Inicia sesión y haz clic en “Ver mis pagos”, escoge el método de pago que prefieras. Si es por PSE o  Nequi, elige la opción “Otro valor” pon la cantidad que deseas abonar y sigue los pasos como siempre lo has hecho.

Si tu pago es presencial, recibirás el pin a tu WhatsApp, con él dirígete al punto que prefieras y haz tu abono.

Es importante que sepas cómo funcionan y se distribuyen estos abonos que son aparte de tu cuota fija mensual.

- Si haces un pago extra un día después de tu fecha límite, tu factura del mes siguiente ya ha sido generada, por lo tanto, este entrará a tu siguiente cuota.

- Si tu factura del mes siguiente aún no se ha generado, el abono se hará al valor del respaldo, es decir, el que debes en intereses o mora, hasta cubrirlo en su totalidad. En caso que no debas nada de lo mencionado anteriormente, tu pago será abonado a capital, es decir, al valor total que debes, reduciendo el tiempo del crédito.

Si haces tu pago en línea por PSE o Nequi, lo verás reflejado máximo en 24 horas. Si tienes débito automático a través de DRUO los tiempos de respuesta para confirmar tu pago pueden ir desde las 24 a las 72 horas dependiendo de tu cuenta bancaria vinculada. Pagos de manera presencial se verá aplicado entre los siguientes 10 a 15 minutos.

En cualquiera de los casos siempre recibirás una notificación a tu celular confirmando el pago, por lo que no es necesario que nos informes acerca de él.

Antes la forma de pago era dando tu número de cédula, ahora debes primero generar tu pin desde la app de Addi o addi.com, es fácil no te preocupes.

Solo debes iniciar sesión, ir a la sección de pago y escoger Corresponsal Bancario, obtendrás tu pin, número de convenio y valor, los que darás al momento de pagar y ¡listo!

Genera aquí tu Pin desde la app o addi.com.

Tu fecha límite de pago siempre será el mismo día cada mes. Aquí te explicamos cómo funciona dependiendo del tipo de compra:

• Compras sin intereses:
  • Si faltan más de 15 días para tu próxima fecha de pago, esta compra se incluirá en la misma cuota del mes.
  • Si faltan menos de 15 días para tu próxima fecha de pago, la primera cuota de esta compra se facturará en la siguiente fecha de pago.
• Compras con intereses:
  • Si ya tienes créditos activos, las cuotas de tu nueva compra mantendrán la misma fecha de pago que las anteriores.
  • Para nuevas compras, la primera cuota se facturará al menos un mes después de la fecha de la compra.

Puedes consultar el estado de tu crédito, fecha límite de pago y montos a pagar, por medio de estos canales:

App de addi: Ingresa a la app, en inicio encontrarás tu cupo disponible y el total que debes. En la sección de “Pagos” podrás ver el historial de tus cuotas canceladas, compras y lo que debes aún de cada una de ellas.

addi.com: Inicia sesión, ahí encontrarás tu cupo disponible y el total que debes, además verás un botón con el que podrás ver tus pagos realizados.

No, aún no contamos con esta posibilidad. Si es la primera vez que compras con Addi, o no tienes cuotas pendientes por pagar de otros créditos, tu fecha límite de pago siempre será 1 mes después del día de la compra.

Si tienes cuotas pendientes por pagar de otros créditos, las cuotas de tu nueva compra tendrán la misma fecha límite de pago de las anteriores.

Para solicitar el reembolso de tu saldo a favor, debes enviar los siguientes documentos al correo reembolsos@addi.com:

• Carta firmada por el titular donde se indique el valor exacto a devolver, nombre completo, número de cédula, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico y número de cuenta a la que se hará el reembolso.
• Fotocopia de tu cédula por ambas caras.
• Certificación bancaria personal a la cual deseas el reembolso.

Addi notifica periódicamente en caso de que tengas un saldo a favor por reclamar. Recuerda que este monto puede incluir saldos anteriores que ya han sido reembolsados, por lo que el saldo aplicable puede ser menor, por tal motivo si necesitas confirmar tu saldo a favor, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte haciendo click aquí.

Una vez el aliado nos confirme la cancelación de tu compra, te enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada en nuestra base de datos en el que te daremos las instrucciones para el proceso de reembolso. 

Asegúrate de entregarnos los datos correctos y completos solicitados. Si los datos que nos entregues no coinciden con la información del pago, no podremos realizar el reembolso. 

Ten en cuenta que únicamente podremos realizar el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago.

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde la fecha en la que recibamos los datos correctos y completos que te solicitemos con el fin de hacer el reembolso.

Si tienes dudas de tu proceso de reembolso, comunícate con nuestros asesores de servicio al cliente al WhatsApp (+57) 15140346 donde podremos darte información sobre tu caso.

Si tú o el aliado cancelan un pedido, esto no necesariamente afectará tu posibilidad de volver a comprar con Addi. Sin embargo, en el caso de que la compra cancelada sea tu primera con nosotros, podría limitar tus opciones para futuras compras.