Lo que necesitas saber de este documento
Esta es la Política Marketplace de Addi - Clientes (la “Política”) y está diseñada para los clientes del Marketplace de Addi. Aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y responsabilidades, así como nuestros compromisos contigo cuando hagas compras en el Marketplace de Addi. Te recomendamos leer estos términos y condiciones cuidadosamente antes de hacer tu compra. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes hacer compras en el Marketplace de Addi.
¿Qué es el Marketplace de Addi?
Es la sección en la App AddiShop donde nuestros aliados comerciales ofrecen sus productos y/o servicios para que nuestros clientes puedan comprarlos utilizando Addi como método de pago.
¿Donde puedes ver los términos y condiciones para el uso del App Addi Shop?
Puedes encontrar los términos y condiciones para el uso del App Addi Shop
aquí.
Condiciones Generales de Entrega para Pedidos en el Marketplace
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega comienza a contar desde que completes el pago y se confirme tu orden. Ten en cuenta que la fecha de entrega puede variar según el tipo de producto o servicio y tu ubicación. Te informaremos el tiempo de entrega durante tu proceso de compra.
¿Qué factores pueden afectar la entrega?
Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con la fecha de entrega indicada. Sin embargo, si hay situaciones imprevistas, como fuerza mayor o eventos inesperados, te informaremos lo antes posible. Recuerda que en áreas remotas o para productos grandes, el tiempo de entrega podría ser un poco más largo, lo cual te lo informaremos durante tu proceso de compra.
Limitaciones de envío
Es importante mencionar que, debido a las políticas de las empresas de mensajería, algunos productos muy grandes o pesados pueden no enviarse a ciertas regiones. En esos casos, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y te reembolsaremos lo que pagaste o cancelaremos el Crédito Addi, según sea necesario.
Datos de entrega
Asegúrate de proporcionar información correcta sobre la dirección de entrega. Tú serás responsable de elegir el lugar donde deseas que se entregue tu producto o servicio, y nosotros verificaremos que esté cubierto por nuestros servicios de mensajería. En caso de que no lo esté, procederemos a cancelar el pedido y cancelar el crédito o realizar el reembolso de tu dinero.
Addi no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos y/o servicios que sean sobredimensionados o con peso excesivo. En estos casos nos reservamos igualmente el derecho a cancelar el pedido.
¿Quién puede recibir el pedido?
Recuerda que al entregarnos tu información de entrega, confirmas que es correcta y actual. Cualquiera que esté en la dirección que indiques y que diga que está listo para recibir tu pedido puede hacerlo en tu nombre. Esto incluye a porteros, familiares, o cualquier persona que esté allí en ese momento. Una vez entregado, Addi no se hará responsable por pérdidas o daños a los productos o servicios.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
Si nadie está presente para recibir el producto o servicio, lamentablemente, tu orden se cancelará y te reembolsaremos el valor de tu compra. Sin embargo, deberás asumir el costo correspondiente del envío de regreso al aliado comercial.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Puedes pedir la cancelación o hacer cambios en tu pedido, como agregar o quitar productos o servicios, o cambiar la dirección de entrega, siempre que lo hagas antes de que el pedido sea despachado. Una vez que el pedido se haya enviado, no podremos hacer cambios.
¿Cómo me comunicaré con Addi?
Nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado sobre tu pedido, a través de alguno de los siguientes medios: tu teléfono celular, correo electrónico o WhatsApp .
Derecho de Retracto, Garantías y Entregas
1. Derecho de Retracto
¿Qué es el derecho de retracto?
Es el derecho que tienes de desistir de la compra y, por ende, devolverle al aliado comercial un producto o servicio que compraste a través del Marketplace de Addi, así como solicitar la cancelación de la compra, de acuerdo con los derechos definidos en el artículo 47 de la Ley 1480 del 2011 o las disposiciones que lo regulen, modifiquen o sustituyan.
¿Cuando puedes ejercer tu derecho de retracto?
Tienes hasta 5 días hábiles, desde (i) la recepción del producto o (ii) el día en el que hiciste la compra del servicio, para solicitar el ejercicio de tu derecho de retracto a Addi.
¿Que requisitos debes cumplir para que sea aplicable el derecho de retracto?
- Debes hacer la solicitud de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto o al día en que realizaste la compra del servicio.
- Junto con la solicitud de retracto deberás incluir evidencia fotográfica del producto o servicio. En este sentido, deberás enviar al menos 4 imágenes que muestren el empaque desde diferentes ángulos, junto con el producto o servicio y sus piezas. También deberás adjuntar 1 video. Si no envías estas pruebas dentro del plazo establecido, el caso será cerrado.
- Debes devolver el producto o servicio en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso y en su empaque original. Recuerda, si ejerces el derecho de retracto, tú deberas hacerte cargo de los gastos para la devolución del producto.
- Deberás devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir las instrucciones completas de Addi para la devolución.
¿Hay productos o servicios sobre los que no sea aplicable el derecho de retracto?
Los siguientes productos o servicios no son elegibles para el derecho de retracto:
- Artículos de uso personal (como ropa interior o aquellos productos que las personas normalmente utilizan de forma personal, sobre los cuales no sea posible determinar si hubo o no un uso).
- Productos perecederos.
- Productos o servicios que por su naturaleza, deben consumirse o comenzar a ejecutarse antes de 5 días calendario contados a partir desde su compra o entrega.
- Los productos y servicios indicados dentro de las excepciones al derecho de retracto establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y aquella norma que lo adicione, modifique, derogue o complemente.
¿Quién paga el envío de la devolución del producto?
El costo de envío de la devolución deberá ser asumido por ti.
Si decides ejercer tu derecho de retracto cuando el pedido ya fue despachado pero no te ha llegado, se cancelará el pedido y deberás asumir los costos asociados a la devolución del mismo. En estos casos, se hará una cancelación parcial de tu crédito o un reembolso parcial de tu dinero, descontando el valor del envío.
¿Cuál es el tiempo máximo para que me devuelvan el dinero?
Una vez el aliado comercial reciba el producto o servicio, verificará que el mismo se encuentra en buenas condiciones, sin signos de uso, en su empaque original y cumpla con los términos de esta Política. Con base en esto el aliado comercial determinará la procedencia del retracto. Addi te informará de la decisión de procedencia del retracto en un plazo no mayor a 10 días calendario desde que el aliado comercial reciba el producto o servicio.
En caso de que el retracto proceda, Addi tendrá un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde la recepción del producto o servicio por parte del aliado comercial, para cancelar el Crédito Addi y/o devolverte el dinero, según aplique. En este último caso, el término de 15 días calendario comenzará a contar desde que nos envíes la información correspondiente para hacerte la devolución.
¿Cuáles son mis obligaciones como cliente en este proceso?
- Notificar a Addi tu intención de ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto o a la compra del servicio.
- Devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir las instrucciones de devolución por parte de Addi.
- Asegurarte de que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original.
- Asumir los costos de envío de la devolución.
¿Puedo recuperar mi producto si se determina que no me aplica el derecho de retracto?
Tendrás la opción de recuperar el producto y que el mismo te sea devuelto. En dicho caso, deberás responder a la notificación del rechazo del derecho de retracto dentro de un plazo máximo de 15 días calendario para coordinar el envío del producto original. Ten en cuenta que el producto será almacenado por el aliado comercial durante un máximo de 30 días calendario a partir de la notificación de rechazo del retracto. Si no respondes dentro de ese plazo, el aliado comercial procederá a disponer del producto según sus propias políticas.
En este caso, serás responsable de los costos de envío del producto. Por lo tanto, enviaremos el pedido a través de una empresa de transporte, y el pago del envío lo deberás realizar contra entrega.
2. Garantías
¿Qué es la garantía legal?
Al adquirir productos y servicios, como consumidor, te asisten ciertos derechos que garantizan que estos cumplan con tres criterios esenciales: calidad, idoneidad y seguridad. Este derecho es respaldado por la ley y tiene un plazo determinado para que realices tu solicitud. En este sentido nuestros aliados comerciales tienen un compromiso para asegurar y responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento adecuado del producto o servicio, por un período determinado, según lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 o, a falta de disposición legal, por el período indicado en la política de garantía del aliado comercial.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar la política de garantía del aliado comercial, la cual estará disponible para que la consultes en el Marketplace. Esta política contiene las condiciones específicas para la gestión de reclamos, así como los plazos y términos especiales de garantía.
¿Qué hago si mi producto o servicio presenta fallas?
Si tu producto o servicio presenta fallas, debes notificar a Addi de dicha situación dentro del período de garantía que le aplique al producto o servicio.
¿Qué cubre la garantía?
Debes revisar la política de garantías del aliado comercial donde realizaste la compra para verificar qué cubre la garantía en cada caso.
En todo caso, la garantía no cubrirá los fallas que hayan sido ocasionadas por:
- Uso indebido del producto y/o servicio.
- Intervención de un tercero no autorizado.
- Fallas en la instalación y/o mantenimiento del producto y/o servicio.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o servicio y en la garantía.
¿Cuál es el proceso de solicitud de garantía?
1. Deberás enviarnos la solicitud de garantía dentro del período de garantía que le aplique a tu producto o servicio. En la solicitud debes incluir al menos cuatro fotos donde se observe el empaque original del producto, el producto o servicio en sí, y todas sus piezas desde diferentes ángulos. Además, debes enviar un video que muestre el mal funcionamiento o daño del producto o servicio. Si no envías estas pruebas dentro del plazo establecido, el caso será cerrado.
2. Addi te informará sobre la procedencia de la garantía y, en caso de aplicar, el proceso de devolución, a más tardar 15 días hábiles después de recibir tu solicitud junto con la información completa sobre la solicitud de garantía.
3. Una vez recibas dichas instrucciones por parte de Addi, deberás hacer el envío del producto o servicio dentro de los 5 días hábiles siguientes a que Addi te envíe las instrucciones completas para la devolución del producto.
4. Una vez el aliado comercial reciba el producto de regreso y verifique su estado, Addi te informará dentro de los 15 días hábiles siguientes si este está cubierto por la garantía, cuál será la resolución y las instrucciones de devolución del producto para el cliente.
Si la garantía no aplica:
Si se determina que no se cumplen dichas condiciones para que aplique la garantía, te informaremos de la decisión con los soportes correspondientes, y tendrás la opción de recuperar el producto.
Para recuperar el producto o servicio deberás responder a la notificación del rechazo de la solicitud de garantía dentro de un plazo máximo de 15 días calendario para coordinar el envío. Ten en cuenta que el producto o servicio será almacenado por el aliado comercial durante un tiempo máximo de 30 días calendario a partir de la notificación. Si no respondes dentro de ese plazo, el aliado comercial procederá a disponer del producto o servicio según sus propias políticas.
En este caso, serás responsable de los costos de envío del producto o servicio. Por lo tanto, enviaremos el producto o servicio a través de una empresa de transporte, y el pago del envío lo deberás realizar contra entrega.
Si la garantía aplica:
1. Si lo que compraste fueron productos:
El aliado comercial podrá escoger entre las siguientes opciones:
2. Reparación:
El aliado comercial realizará la reparación dentro del término que aplique según el tipo de producto de acuerdo con la revisión del aliado. Es posible que el aliado comercial te de un producto en préstamo mientras efectúa dicha reparación.
3. Cambio: El aliado comercial te proporcionará un producto nuevo o similar al original.
El aliado comercial hará el cambio del producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
4. Reembolso: El aliado comercial procederá a la cancelación total o parcial de la compra si la reparación o el cambio del producto no son viables.
El crédito se cancelará o dinero se te reembolsará, según aplique, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Nota: En caso de imposibilidad de reparación del producto o que el mismo siga presentando fallas luego de una primera reparación, tendrás derecho a solicitar una nueva reparación, cambio del producto o el reembolso.
1. Si lo que compraste fueron servicios:
Podrás elegir entre alguna de las siguientes opciones:
- Repetición: El aliado comercial te prestará nuevamente el servicio en las condiciones inicialmente pactadas.
- Reembolso: El aliado comercial procederá a la cancelación total o parcial de la compra si la repetición del servicio no es viable.
El crédito se cancelará o dinero se te reembolsará, según aplique, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
¿Cuáles son mis obligaciones como cliente en el proceso de garantía?
- Notificar el defecto o falla a Addi.
- Incluir al menos cuatro fotos del empaque original del producto, el producto o servicio en sí, y todas sus piezas desde diferentes ángulos.
- Además, debes enviar un video que muestre el mal funcionamiento o daño del producto o servicio. Si no envías estas pruebas dentro del plazo establecido, el caso será cerrado.
- Proporcionar toda la información necesaria sobre el defecto o falla.
- Seguir las instrucciones de Addi para la devolución del producto o servicio, si es necesario.
- Recuerda que el daño no puede estar relacionado con un mal uso del producto o servicio.
¿Debo asumir algún costo por la solicitud de garantía?
Si la garantía no aplica:
- Deberás asumir los costos de envío del producto o servicio al aliado comercial.
- Si quieres recuperar tu producto o servicio, deberás asumir los costos de envío contra entrega.
Si la garantía sí aplica:
- El aliado comercial asumirá los costos de envío del producto o servicio.
3. Entrega de Productos o Servicios
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega es el que se te informe en el proceso de compra. En caso de no haberte informado nada, el plazo máximo de entrega es de 30 días calendario a partir de la fecha de tu compra.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en caso de presentarse una situación de fuerza mayor o caso fortuito que afecte la entrega de tu pedido, Addi se comunicará contigo para informarte sobre el retraso y las medidas que se tomarán para resolver la situación lo antes posible.
¿Qué pasa si no recibo mi producto o servicio en el plazo informado?
Deberás comunicarte con Addi para que podamos ayudarte a gestionar tu compra o la cancelación de la misma, en caso de que así lo decidas. Si tu producto o servicio fue entregado en un plazo superior al inicialmente informado, y aceptaste recibirlo fuera del plazo estipulado por el aliado comercial o de los 30 días calendario previstos, no aplicará el procedimiento descrito en esta sección, sino el correspondiente al derecho de retracto.
¿Cuál es el proceso para reclamar si no he recibido mi producto o servicio en el plazo informado?
1. Debes notificarnos de la situación e indicarnos si prefieres cancelar la compra o recibir el producto o servicio.
2. Debes iniciar la reclamación por incumplimiento o demora en la entrega en un plazo no mayor a 3 meses, contado desde la fecha en que debiste haber recibido tu Producto.
3. Addi tendrá hasta 15 días hábiles para darte una respuesta e informarte sobre la nueva fecha de entrega, la cancelación de la compra o la evidencia de envío proporcionada por el aliado comercial.
¿Cuáles son mis obligaciones como cliente en el proceso de entrega?
- Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Ni Addi ni el aliado comercial se responsabilizan por entregas realizadas a direcciones incorrectas si la dirección ingresada durante el proceso de compra era incorrecta.
- El aliado comercial entregará el producto o servicio en la dirección que hayas proporcionado. La persona que se encuentre en la dirección indicada y acepte recibir el producto o servicio de buena fe actuará en tu nombre y representación. Esto incluye a cualquier persona que, en el momento de la entrega, manifieste estar autorizada para recibir los productos o servicios. Por tanto, ni Addi ni el aliado comercial serán responsables por la pérdida o daño de los productos una vez hayan sido entregados en la dirección suministrada. Addi y el aliado comercial estarán exentos de responsabilidad siempre que puedan acreditar la entrega en la dirección indicada. No obstante, si deseas que el producto o servicio te sea entregado únicamente a ti en persona, deberás comunicarte con Addi dentro del día hábil siguiente a tu compra para solicitarlo.
- Notificar cualquier problema de entrega dentro de los plazos establecidos.
¿Tendré que pagar algo extra por esto?
No, nosotros resolveremos la situación sin costo adicional para ti.
En caso de que debas asumir algún costo adicional de envío requerido por la empresa transportadora para la devolución del producto o servicio (en caso de que rechaces recibirlo), dicho valor se reflejará como un saldo a favor en la plataforma de Addi.
¿Cómo puedo saber el estado del envío de mi producto o servicio?
Recibirás por correo electrónico la confirmación del despacho de tu pedido, junto con la guía para que puedas hacer seguimiento de la entrega a través de la transportadora.
4. Producto o Servicio Faltante o Erróneo
¿Qué debo hacer si recibo un producto o servicio incorrecto o incompleto?
Debes notificar a Addi dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto o servicio.
¿Qué opciones tengo en este caso?
Puedes solicitar el envío del producto o servicio correcto o la cancelación de la compra.
¿Cómo es el proceso para informar acerca del producto o servicio faltante o erróneo?
1. Debes enviar una solicitud a Addi en la que indiques que recibiste un producto o servicio erróneo o especifiques el producto o servicio que no recibiste. En la solicitud debes incluir al menos cuatro fotos donde se observe el empaque original del producto, el producto o servicio en sí y todas sus piezas desde diferentes ángulos. Además, debes enviar un video del producto. Si no envías estas pruebas dentro del plazo establecido, el caso será cerrado. En dicha solicitud también debes indicar si prefieres el envío del producto o servicio correcto o la cancelación de la compra.
2. Si eliges el envío del producto o servicio correcto, Addi validará con el aliado comercial si dicha entrega puede efectuarse. En caso de que no sea posible, se procederá con la devolución del dinero. Si el aliado comercial confirma que puede entregar el producto o servicio faltante o correcto, este será enviado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, o a partir de la fecha de recepción de la comunicación en caso de un producto o servicio faltante. Si optas por la cancelación, se generará una guía de devolución del producto erróneo. En caso de que debas devolver el producto erróneo, tendrás 5 días hábiles a partir de la recepción de las instrucciones para realizar la devolución.
3. Si eliges la cancelación de la compra, la verás reflejada dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en la que hiciste la solicitud. En los casos en los que debas enviar un producto de regreso, una vez el aliado comercial reciba el producto o servicio, se verificará que el mismo se encuentra en buenas condiciones, sin signos de uso y en su empaque original y cumpla con los términos de esta Política. Con base en esto se determinará la procedencia de la cancelación. Addi te informará de la decisión de procedencia de la cancelación en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde que el aliado comercial reciba el producto o servicio. En caso de que la cancelación proceda, tendremos un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde la recepción de tu solicitud, para procesar la cancelación de la compra y cancelar el crédito Addi y/o devolverte el dinero, según aplique.
4. En caso de que el producto o servicio errado se trate de un producto o servicio de uso personal, te enviaremos unas instrucciones sobre las condiciones en las que debes conservar el producto o servicio y efectuar su devolución. Si al verificar el aliado comercial el porducto se encuentra que no está en las condiciones apropiadas, tu solicitud será denegada.
¿Cuáles son mis obligaciones como cliente en este proceso?
- Notificar el problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto o de la compra del servicio.
- Proporcionar evidencia del producto o servicio faltante o erróneo si se solicita.
- Devolver el producto erróneo, si es necesario, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Addi.
¿Tendré que pagar algo extra por esto?
No, nosotros nos encargaremos de resolver la situación sin costo adicional para ti.
5. Cambios de datos de entrega o modificación del pedido inicial
¿Puedo cambiar la dirección de entrega o hacer cambios en mi orden después de hacer mi pedido?
Sí, siempre y cuando el producto o servicio no haya sido despachado aún. Podrás hacer los siguientes cambios:
- Cambios de Datos de Entrega:
- Dirección de Entrega: Modificación de la dirección donde se debe enviar el producto o servicio.
- Modificación del Pedido Inicial:
- Cambios en los Productos: Añadir, eliminar o sustituir productos o servicios dentro del pedido.
- Cantidad de Productos: Aumentar o reducir la cantidad de productos o servicios solicitados.
¿Cómo es el proceso para solicitar la modificación de tu pedido o de los datos de entrega?
Debes notificar a Addi de tu intención de modificar tu pedido o los datos de entrega antes de que se despache tu pedido. Una vez despachado, no se pueden realizar modificaciones al pedido.
¿Quién asume los costos asociados al cambio de dirección?
El aliado comercial asumirá todos los costos asociados con el cambio de dirección, salvo que este cambio implique un cambio de ciudad o cobertura, caso en el cual tú deberá asumir este costo. En este caso, enviaremos el pedido a través de una empresa de transporte, y el pago del envío lo deberás realizar contra entrega.
¿Que puedo hacer si me doy cuenta que ingresé una dirección errada y mi pedido ya fue despachado?
En este caso debes informarnos de manera inmediata e intentaremos gestionar el cambio de la dirección de entrega. Luego de que el producto o servicio ya haya sido despachado, cualquier costo de envío a la nueva dirección de entrega deberá ser asumido por ti. En este caso, enviaremos el pedido a través de una empresa de transporte, y el pago del envío lo deberás realizar contra entrega.
Nota: Si se producen cambios en los datos de entrega o modificaciones al pedido inicial, el plazo de entrega del producto o servicio se reiniciará. Te informaremos sobre la nueva fecha de entrega del pedido modificado.
6. Indisponibilidad de Productos o Servicios
¿Qué pasa si el producto o servicio que compré no está disponible?
Addi te notificará inmediatamente sobre la indisponibilidad y te ofreceremos alternativas.
¿Qué alternativas tendré?
Podrás elegir entre una entrega diferida, en caso de que se espere que el producto o servicio esté nuevamente disponible en una fecha posterior, o la cancelación de la compra.
¿Cuánto tiempo tengo para decidir?
Tienes 2 días hábiles después de que Addi se comunique contigo para que nos informes de tu decisión. Si no respondes dentro de dicho plazo, procederemos con la cancelación del pedido.
¿Cuáles son mis obligaciones como cliente en este caso?
- Responder dentro de los 2 días hábiles siguientes a la notificación de indisponibilidad.
- En caso de optar por la entrega diferida, estar dispuesto a esperar hasta la nueva fecha de disponibilidad.
7. Atención al Cliente y PQRs
¿Cómo puedo hacer una pregunta, queja o reclamo?
Puedes contactarnos a través de WhatsApp (+57) 514 0346.
¿En cuánto tiempo responderán mi consulta?
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Costos de Envío
¿Quién paga el envío de mi compra?
Por regla general, tú asumes los costos de envío. Únicamente lo asumirán Addi o el aliado comercial en los casos dispuestos en estos términos o en la ley.
¿Hay casos en que el envío sea gratuito?
Ocasionalmente ofrecemos envíos gratuitos como parte de promociones especiales. Verás reflejadas en el Marketplace de Addi estas promociones especiales.
9. Facturación
¿Cuándo y cómo recibiré mi factura?
Recibirás la factura en el momento de despacho de tu pedido por parte del aliado comercial.
¿Debo guardar la factura?
Sí, te recomendamos conservarla para futuras referencias, garantías o posibles devoluciones.
10. Cancelaciones y Reembolsos
¿Cómo se procesa el reembolso si se cancela mi compra?
Depende del método de pago:
- Si usaste Créditos Addi, Addi cancelará el crédito correspondiente. La cancelación se verá reflejada en la App de Addi en un plazo de 15 días hábiles siguientes, contados a partir del día en el que Addi te informe de la cancelación de la compra.
- Si realizaste tu pago con AddiDébito, podremos devolverte tu dinero a través de transferencia bancaria, para lo cual necesitaremos tus datos bancarios. Nos esforzamos por procesar los reembolsos lo más rápido posible, por lo que recibirás tu dinero a más tardar 15 días hábiles después de que recibamos tu información completa para realizar el reembolso. Si el reembolso se debe a una cancelación por derecho de retracto o producto indisponible, recibirás tu dinero a más tardar 15 días calendario después de recibamos tu información completa para realizar el reembolso.
- En los casos en los que debes asumir los costos asociados a la devolución del pedido, se hará una cancelación parcial de tu crédito, en caso de que hayas pagado con Crédito Addi o un reembolso parcial de tu dinero, en caso de que hayas pagado con AddiDébito, descontando el valor del envío.
¿Qué datos debo entregarle a Addi para que me envíe las instrucciones de reembolso?
Addi se contactará contigo para gestionar el reembolso. Para realizar el mismo, deberás proporcionar los siguientes datos del titular de la cuenta de Addi que realizó el proceso de compra y el pago, o del titular de la cuenta bancaria que realizó el pago:
- Nombres y apellidos completos.
- Número de cédula.
- Ciudad.
- Dirección.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Nombre del banco.
- Tipo de cuenta bancaria.
- Número de cuenta bancaria.
- Código de reembolso que te proporcionamos en nuestro contacto.
- Evidencia de que el pago se realizó desde la cuenta bancaria a la que se está solicitando el reembolso.
11. Reversión del Pago
En los casos en los que solicites la reversión del pago, deberás cumplir con los requisitos establecidos en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, según esta norma sea modificada. Addi también llevará a cabo el proceso correspondiente conforme a lo dispuesto en dicha ley.
Deberás enviar una solicitud de reversión conforme a los requisitos dispuestos por la ley a través de WhatsApp (+57) 514 0346.
12. Información del Marketplace
- Para seleccionar a sus comercios aliados realizamos un análisis exhaustivo de su calidad y trayectoria como comercializadores de productos y servicios. Esto es fundamental para asegurar una experiencia segura y de excelencia en nuestro Marketplace. Sin embargo, no podemos verificar físicamente ni garantizar la calidad de cada producto o servicio ofrecido.
- Nos esforzamos por mantener nuestro Marketplace operativo y sin errores. No obstante, existen factores externos fuera de nuestro control que pueden influir en su funcionamiento. En algunas ocasiones, podríamos tener que suspender o limitar el acceso al Marketplace para llevar a cabo mejoras, mantenimiento, reparaciones o actualizaciones.
- No nos hacemos responsables de pérdidas derivadas de lucro cesante, oportunidades comerciales perdidas, daños indirectos o cualquier otra consecuencia que no esté relacionada con el incumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y legales.
- Los productos y servicios disponibles en el Marketplace están sujetos a disponibilidad y se ofrecen en cantidades limitadas hasta agotar el inventario informado por nuestros comercios aliados. Es posible que varias personas intenten comprar el mismo producto o servicio al mismo tiempo, y si al finalizar el proceso de compra este ya no está disponible, te informaremos y, si corresponde, procederemos a reembolsar el monto pagado.
- Por último, todas las comunicaciones relacionadas con los productos y servicios ofrecidos en el Marketplace, incluidas descripciones, especificaciones, precios, condiciones de entrega, devoluciones y cambios, son responsabilidad de los comercios aliados. También son ellos los encargados de gestionar ofertas, promociones, descuentos y liquidaciones sobre sus productos y servicios publicados en el Marketplace.
13. Ley aplicable
Esta Política se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja de este documento será sometida a los jueces competentes según la legislación colombiana.
Es importante señalar que, si alguna de las disposiciones de esta Política se considera nula, ilegal o ineficaz en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verá afectada ni anulada por esta circunstancia.
